Informationen

Informationen - keine Vertragsbestandteile oder Teile der AGB -

Sehr geehrte Kunden und Interessenten,

auf dieser Seite fassen wir unsere Erfahrungen aus dem Bestellablauf zusammen, damit Missverständnisse gar nicht erst entstehen. Wir ergänzen die Seite laufend.

Allgemeines:

Wir beteiligen uns nicht an Ausschreibungen und versenden keinerlei Newsletter.

Preisstellung:

Unsere Preise verstehen sich immer incl. der gültigen deutschen MwSt. In der Auftragsbestätigung/Rechnung wird die MwSt. immer gesondert ausgewiesen. Der Versand innerhalb Deutschlands ist IMMER KOSTENLOS. (Außer Einzel- und Ersatzteile außerhalb der Gewährleistungsfrist)

Bestellvorgang, Bezahlung, Versand:

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie innerhalb eines Werktages die Bestellunterlagen. Sobald Ihre Zahlung eingegangen oder die PayPal-Zahlung abgebucht ist, geben wir die Bestellung sofort an die zuständige Werkstatt weiter.
Bitte beachten Sie, dass alle Produkte auf Maß angefertigt werden.

Rollos, Plissees und Jalousien bis 250 cm Breite versenden wir mit den üblichen Paketdiensten (GLS, DPD usw.).
Markisen, Rolltore und Außenjalousien kommen per Spedition oder Werks-LKW.

Produktklarheit, fehlendes technisches Verständnis:

Dieser Onlineshop richtet sich in erster Linie an Kunden mit technischem Verständnis. Dieses Wissen können wir nicht vermitteln, fachliche Einzelheiten erklären wir aber gern. Ist eine Bestellung unklar, melden wir uns vor der Auftragsbestätigung bei Ihnen.

Lose beigelegte Steuerungen programmiert nicht die Sonnenschutzshop24 Ltd. & Co. KG. Für die fachgerechte Einstellung und Verkabelung beauftragen Sie bitte eine Elektrofachfirma. Defekte Steuerungen tauschen wir selbstverständlich auf dem Lieferweg aus.

Wo gibt es Probleme?

Die meisten Probleme gab es früher bei der Anlieferung großer Teile durch Speditionen. Das hat sich inzwischen weitgehend erledigt: Der Anteil betroffener Lieferungen ist von 20 % im Jahr 2000 auf heute 2 % zurückgegangen. Ganz ausschließen lassen sich Transportschäden leider nicht.

Bei einem Transportschaden bewahren Sie bitte Ruhe und den Überblick.

Missverständnisse gibt es manchmal bei Dachfensterrollos, vor allem beim Umtauschrecht, das hier nicht gilt: Es handelt sich IMMER um Maßprodukte, die einzeln für Sie angefertigt werden.

Produktempfehlung für Markisen, Raffstore und Außenjalousien:

Besonders gute Erfahrungen haben wir mit der Markisenfamilie und den übrigen Produkten von Reflexa® gemacht. Die Montageanleitungen sind ausführlich und logisch aufgebaut, technische Fragen lassen sich schnell klären. Hier lohnt es sich aus unserer Sicht, etwas mehr zu investieren.

Seit Ende 2010 arbeiten wir nur noch mit Herstellern zusammen, deren Qualität und Reklamationsabwicklung uns auf Dauer überzeugt haben. Preise, die im Durchschnitt 10 bis 20 % niedriger lagen, standen nach unserer Erfahrung in keinem Verhältnis zum Aufwand bei Mängeln und Reklamationen. Deshalb bieten wir Ihnen bei Markisen, Raffstore und Außenjalousien vor allem Produkte von Reflexa an, mit einer großen Auswahl zu einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis.

Fragen zur Montage beantworten wir gern.

Gewährleistung

Jedes Produkt unterliegt der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten.

Falsche Maße

Wir fertigen die Größen, die Sie bei uns bestellen. Bitte prüfen Sie die Fertigungsmaße in der ausführlichen Auftragsbestätigung noch einmal. Hat sich ein Fehler eingeschlichen, ist das die letzte Möglichkeit zur Korrektur.

Telefonische Beratung

Unsere telefonische Beratung ist so gut wie möglich für Sie erreichbar; einen Rechtsanspruch auf Erreichbarkeit gibt es nicht. An Wochenenden und Feiertagen erreichen Sie uns ausschließlich per E-Mail. Fragen zu laufenden Bestellungen oder Lieferungen stellen Sie bitte ausschließlich schriftlich per E-Mail oder Fax, da wir sie anhand unserer schriftlichen Bestellunterlagen prüfen und nur so bearbeiten können.

Ihr Sonnenschutzshop24 - Team