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Informationen |
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Sehr geehrte Kunden und Interessenten,
Wir möchten auf dieser Seite, all unsere Erfahrungen in den Bestellprozess einfließen lassen, um im Vorfeld eventuelle Missverständnisse aus dem Weg zu räumen. Diese Info- Seite wird ständig erweitert.
Allgemeines:
Wir beteiligen uns nicht an irgendwelchen Ausschreibungen. Sämtliche Unterlagen, die unaufgefordert an uns gesendet werden, werden ohne Rücksprache entsorgt.
Preisstellung:
Unsere Preise verstehen sich immer incl. der gültigen deutschen MwSt. In der Auftragsbestätigung/Rechnung wird die MwSt. immer gesondert ausgewiesen. Der Versand innerhalb Deutschlands ist IMMER KOSTENLOS. (Außer Einzel- und Ersatzteile außerhalb der Gewährleistungsfrist)
Bestellvorgang, Bezahlung, Versand:
Nach Bestelleingang, erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine Rechnung. Nach Zahlungseingang oder Abbuchung, wird die Bestellung sofort in die entsprechende Werkstatt übertragen.
Ab diesem Zeitpunkt beginnt die Lieferzeit zu laufen. Bitte beachten Sie, daß alle Produkte angefertigt werden.
Das heißt auch, daß es in Spitzenzeiten der jeweiligen Produktgruppen, zu geringen Verzögerungen kommen kann.
Auf diese Verzögerungen haben wir keinen Einfluss. Entscheidende Lieferverschiebungen teilen wir jedem Kunden mit.
Rollos, Plissee, Jalousien bis 250 cm Breite werden mit UPS oder DPD versendet.
Markisen, Rolltore und Außenjalousien mit Spedition oder Werks- LKW.
Produktklarheit, fehlendes technisches Verständnis:
Dieser virtueller Shop ist in erster Linie für Kunden bestimmt, die über technisches Verständnis verfügen.
Wir können dieses Wissen nicht vermitteln, sondern nur fachliche Details erklären.
Bei unklaren Bestellungen, melden wir uns vor einer Auftragsbestätigung bei Ihnen.
Kunden, die ganz spezielle Vorstellungen einer Ausführung oder Farbe haben,
bitten wir sich die Produkte in einer regionalen Fachfirma zu betrachten und dort zu kaufen.
Wo gibt es Probleme:
Die meisten Probleme gibt es bei der Anlieferung großer Teile durch die Speditionen. (hat sich ab 2006 wesentlich gebessert) Hier ist der Kunde gefordert, sich nach unseren Anliefer- Infos zu richten, die hier nochmals per Link hinterlegt sind. Bitte beachten Sie unbedingt unsere Anlieferinformationen bezüglich Transportschäden, siehe Link
Bei Transportschäden, bewahren Sie bitte die nötige Übersicht und Ruhe.
Probleme gibt es im Verständnis bezüglich der Maßanfertigung von Dachfensterrollos. Speziell wegen des Umtauschrechts, welches hier nicht zutrifft. Es handelt sich IMMER um Maßprodukte, die immer extra angefertigt werden.
Leider verstehen dies einige Kunden nicht, obwohl mehrfach darauf hingewiesen wird.
Neutrale Produktempfehlung bezüglich Markisen:
Wir möchten hier besonders positiv die "Markisenfamilie" SwingLine, TopLine und die neue Wintergartenbeschattung XLine hervorheben. Diese Produkte erweisen sich, als besonders Verbraucherfreundlich. Es gibt bei dieser Modellreihe keinerlei technische Unklarheiten, Materialmängel oder Reklamationen. Die Montageanleitungen sind sehr ausführlich und logisch ausgearbeitet. Hier zeigt sich, daß es sich wirklich lohnt, ein paar Euro mehr auszugeben....
Montageprobleme: keine bekannt bzw. siehe vorstehenden Absatz
Gewährleistungssachlage:
Jedes Produkt unterliegt dem Gewährleistungsgesetz. Schäden oder Fehler, die schon bei der Anlieferung verbaut waren, müssen gesetzlich reguliert werden. Gewährleistungsgeber ist der Hersteller. Dies bringt in der Praxis oft Unklarheiten.
Natürlich sind wir gesetzlich zuerst Ihr Vertragspartner. Bei Mängeln, die wir als Händler nicht zu vertreten haben, muss alles über den Hersteller abgewickelt werden.
Wenn zu Bespiel ein Gelenkarm einer Markise bricht, stellt sich die Frage warum dies so ist.
Alle Teile sind TÜV geprüft und haben CE- Normen und Zeichen.
Es kann in diesen Fällen also sein, daß der Hersteller nach Prüfung der beschädigten Teile, eine Regulierung ablehnt.
Grund z.B. Montagefehler, Überbeanspruchung durch Sturm, Wind oder Regenschäden usw.
In diesen Fällen erhalten Sie von uns eine fundierte Stellungnahme vom Hersteller.
Bei nicht nachvollziehbaren Schäden, ist es eventuell ratsam, einen Gutachter hinzuzuziehen, da dieser in Streitsachen möglicherweise gerichtsverwertbar ist. Aber auch hier müssen wir aus Erfahrungswerten darauf hinweisen, daß gerade Gutachter zum Teil DIN- gegenteilige und haarsträubende Ergebnisse zu Papier bringen, die weder vor Gericht noch in einem Gegengutachten Stand halten und letztlich nur Unmengen von Geld kosten. Spechen Sie dies im eigenen Interesse mit uns vorher ab.
Im Normalfall und mit hochwertigen Herstellern gibt es dahingehend keine Probleme. Wir brechen die Geschäftsbeziehung zu Herstellern sofort ab, die nicht kulant sind. Wir bitten auch in schwierigen Fällen, Ruhe zu bewahren. Technische Probleme können nur sachlich gelöst werden.
Falsche Maße oder Unpassung:
Wir fertigen die Größen, die der Kunde bestellt. Mit der detaillierten Auftragsbestätigung, müssen die Fertigungsmaße nochmals geprüft werden. Sollten sich Fehler eingeschlichen haben, ist dies die letzte Möglichkeit der Korrektur.
Für Maßfehler, die wir nicht zu vertreten haben, haften wir nicht. Umtausch ist nicht möglich.
Telefonische Hotline:
Die Erreichbarkeit der telefonischen Beratungshotline, wird von uns bestmöglich gewährleistet. Eine Verfügbarkeit von Rechtswegen besteht dagegen nicht. An Wochenenden und Feiertagen steht Ihnen ausschließlich unser schriftlicher E-Mailsupport zur Verfügung. Reklamationen erbeten wir ausschließlich schriftlich per E-MAIL oder Fax durchzuführen, da wir diese an Hand unserer schriftlichen Bestellunterlagen prüfen müssen und nur so weiter verarbeiten können.
Ihr Sonnenschutzshop24 - Team |
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